Tuyển dụng nhân viên trực tổng đài mobifone tai tphcm có khó không?

Những yêu cầu đối với nhân viên trực tổng đài mobifone tai tphcm

Khi gọi đến tổng đài chăm sóc khách hàng của Mobifone bạn sẽ gặp được những nhân viên trực tổng đài tư vấn hết sức chi tiết, nhiệt tình và chu đáo. Chắc hẳn sẽ nhiều người đặt ra câu hỏi là làm nhân viên trực tổng đài có khó không? Yêu cầu tuyển dụng nhân viên trực tổng đài mobifone tại tphcm như thế nào? Hãy tham khảo bài viết để có ngay câu trả lời nhé.

Nhân viên trực tổng đài là gì?

Trước hết, chúng ta cần tìm hiểu nhân viên trực tổng đài là gì? Đây là người chuyên tư vấn thông tin và giải đáp thắc mắc, hỗ trợ trực tiếp nhằm đưa ra những lời khuyên hữu ích cho khách hàng qua điện thoại thông qua đường dây nóng mà công ty cung cấp.

Tùy thuộc vào từng công ty, vị trí nhân viên trực tổng đài sẽ có những yêu cầu khác nhau. Đối với nhân viên trực tổng đài mobifone tại tphcm là hỗ trợ, giải đáp thắc mắc của khách hàng về các vấn đề như gói cước, tài khoản, dịch vụ…thông qua tổng đài 9090.

Thông tin về nhân viên trực tổng đài
Thông tin về nhân viên trực tổng đài

Công việc nhân viên trực tổng đài phải làm

  • Thực hiện trực điện thoại đúng theo lịch được phân công, sắp xếp. Tiếp nhận tất cả các cuộc gọi đến của các khách hàng thông qua đường dây nóng của công ty.
  • Trình bày, tư vấn và giải đáp các thắc mắc của khách hàng, kịp thời giải quyết những vấn đề phát sinh đến sản phẩm, dịch vụ mà khách hàng đã sử dụng của công ty, bằng cách sử dụng kỹ năng chuyên môn của mình cũng như kết hợp với những phòng ban khác hoặc cấp trên để có thể tiến hành giải quyết vấn đề nhanh nhất có thể.
  • Giải quyết những vấn đề nằm trong quyền hạn, với các vấn đề nằm ngoài quyền hạn thì thực hiện chuyển cuộc gọi đến cho các bộ phận, các cấp cao hơn hoặc những bộ phận có chuyên môn sâu để có thể giải quyết vấn đề phát sinh.
  • Đưa ra những thông tin tư vấn, quảng cáo về các sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty đến với khách hàng một cách chi tiết và đầy đủ nhất.
Những công việc nhân viên trực tổng đài phải làm
Những công việc nhân viên trực tổng đài phải làm

Ngoài những yêu cầu chung trên còn một số yêu cầu riêng như:

  • Thực hiện các công việc theo chỉ đạo của các cấp trên hay những công việc được yêu cầu riêng đối với cuộc gọi đi.
  • Báo cáo số liệu thống kê về cuộc gọi kèm chi phí cho những cuộc gọi đó cho bộ phận có liên quan.
  • Lưu lại các thông tin cuộc gọi nhằm bảo đảm chất lượng phục vụ không những của công ty đối với khách hàng mà còn là trách nhiệm của nhân viên đối với công ty.

Yêu cầu đối với nhân viên trực tổng đài mobifone tai tphcm là gì?

Để có thể làm nhân viên trực tổng đài mobifone tai tphcm, bạn cần đáp ứng đủ những yêu cầu về các kỹ năng cũng như kiến thức chuyên môn như sau:

Yêu cầu về kiến thức chuyên môn

  • Các ứng viên đã tốt nghiệp THPT, trung cấp, cao đẳng nghề trở lên tùy thuộc vào từng công ty.
  • Có kinh nghiệm từ 1-2 năm trong lĩnh vực trực tổng đài là một lợi thế.
Những yêu cầu đối với nhân viên trực tổng đài mobifone tai tphcm
Những yêu cầu đối với nhân viên trực tổng đài mobifone tai tphcm

Yêu cầu về kỹ năng

  • Giọng nói phải lưu loát, không nói lắp, nói ngọng hoặc nói tiếng địa phương.
  • Kỹ năng giao tiếp trên điện thoại rõ ràng, ngắn gọn, dễ nghe, dễ hiểu.
  • Nếu trực tổng đài phục vụ khách hàng quốc tế, kỹ năng ngoại ngữ đặc biệt là tiếng anh nghe nói tốt.
  • Kỹ năng sử dụng máy vi tính, sử dụng những phần mềm tin học văn phòng phải thành thạo.

Yêu cầu về tinh thần làm việc

  • Phải có tinh thần, thái độ làm việc cùng với trách nhiệm của mình đối với công việc ở mức cao.
  • Có thể chịu được áp lực công việc cao về khách hàng, thời gian cũng như số lượng công việc được giao. Đảm bảo hoàn thành được trong khoảng thời gian nhất định.
  • Có đam mê, nghiêm túc với nghề, có thái độ tập trung cao trong công việc.

Tóm lại, công việc nhân viên trực tổng đài mobifone tai tphcm là một công việc cần kỹ năng làm việc nhiều hơn kiến thức chuyên môn, do đó không đòi hỏi nhiều về bằng cấp hay trình độ cao.

Các quyền lợi nhân viên trực tổng đài được hưởng

Cũng giống như các công ty khác, vị trí nhân viên trực tổng đài mobifone tai tphcm cũng nhận được những quyền lợi nhất định. Cụ thể những quyền lợi người lao động được hưởng đối vị trí này được là:

  • Mức lương đối với nhân viên trực tổng đài sẽ tùy thuộc năng lực làm việc.
  • Thời gian làm việc linh hoạt, theo ca hoặc làm part time, full time.
  • Làm việc trong môi trường ổn định, chuyên nghiệp, có cơ hội thăng tiến nghề nghiệp cao.
  • Được đào tạo những kỹ năng chuyên môn, nâng cao kiến thức và trình độ phục vụ cho công việc.
  • Được thưởng về số lượng, chất lượng cuộc gọi và KPI làm việc, thưởng chuyên cần nếu có.
  • Sau thời gian thử việc, được ký hợp đồng chính thức thì nhân viên trực tổng đài mobifone tai tphcm sẽ được đóng BHXH, BHYT, BHTN cùng các chế độ phúc lợi khác của công ty như nghỉ mát, team building, đám cưới, sinh nhật…
Quyền lợi nhân viên trực tổng đài được hưởng
Quyền lợi nhân viên trực tổng đài được hưởng

Như vậy qua bài viết chắc hẳn các bạn đã hiểu rõ hơn về nhân viên trực tổng đài, yêu cầu của vị trí này cũng như chế độ đãi ngộ của công việc nhân viên trực tổng đài mobifone tai tphcm. Nếu cảm thấy yêu thích và phù hợp với công việc này, các bạn hãy tự tin ứng tuyển. Chúc các bạn thành công.

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *